Zoox – Vivo | Estratégia Baseada em Share e Satisfação por GeohashZOOX

Frentes Estratégicas

Fluxo de Ação por Quadrante

5 geohashes
15.900 clientes
Sat. média 5.6
Share médio 37%
5 geohashes

Estratégia de Retenção

Geohash selecionado: 6gyf58 — Itaquera

1
Geohash
6gyf58

Itaquera, SP

Share Vivo40%
Satisfação5.2
2
Classificação
RETENÇÃO

Alta penetração em área com qualidade técnica comprometida.

Risco Iminente de Churn

3
Clientes em Risco

3.800

Clientes Ativos

4
Perfilamento
Premium (30%)

• Renda R$ 250+

• Múltiplas reclamações técnicas

Família (50%)

• Renda R$ 150 – R$ 250

• Problemas com velocidade

Básico (20%)

• Renda R$ 80 – R$ 150

• Insatisfação com suporte

5
Ações de Retenção

PREMIUM

Upgrade gratuito + Mesh + SLA Prioritário

FAMÍLIA

Manutenção preventiva + Upgrade temporário

BÁSICO

Verificação técnica + Desconto 15%

Score de Satisfação (Speedtest)

VIVO
5.2
TIM
7.8
CLARO
6.9
40%

Alta Penetração

3.800 clientes · Pop. 10k